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        助力快遞企業迎戰“雙十一” 福田戴姆勒汽車無憂服務做好“幕后英雄”

        2020年11月03日 17:09 來源:深港在線 
        2020年的“雙十一”比以往來的早了10天,當11月1日0點30分各預售商品剛剛可以開始支付尾款,“尾款人”收到快遞就登上了熱搜,要問為什么今年這么快……

          2020年的“雙十一”比以往來的早了10天,當11月1日0點30分各預售商品剛剛可以開始支付尾款,“尾款人”收到快遞就登上了熱搜,要問為什么今年這么快,當然離不開快遞車輛的“快馬加鞭”!據國家郵政局預計,今年“雙十一”日均快遞業務量將達4.9億件,是日常業務量兩倍。為運送“剁手黨”們這么多的包裹,保證運輸車輛的全勤高效運轉,11月1日,福田戴姆勒汽車“運營有保障 共戰雙十一”啟動儀式在中通快遞舉行,助力快遞快運企業迎戰“雙十一”大考。

          【“運營有保障 共戰雙十一”活動啟動】

          活動現場,福田戴姆勒汽車向中通快遞企業代表贈送中通價值20萬維修診斷工具及20萬維保配件;同時歐曼重卡供應鏈服務工程師、技術專家及服務保障人員進行“堅守運行現場 助力車輛運行”宣誓,從服務站人員配置、核心配件儲備、服務響應速度等方面,以全程無憂服務做好“幕后英雄”。

          【福田戴姆勒汽車向企業贈送維保配件】

          眾所周知,每年“雙十一”都是一場無聲的快遞行業大比拼,也是對重卡等裝備制造企業產品與服務的考驗。為備戰今年“雙十一”,福田戴姆勒汽車從10月15日開始第一階段服務,已經為中通快遞、極兔、百世、杭州錦亞、韻達等企業的6500多輛車進行整車免費檢修、補加機油等服務保障,確??爝f企業能夠平穩應對今年提前到來的“天量”包裹。

          【服務人員宣誓】

          從11月7日-16日,還將為客戶贈送1000 桶機油(4L)以及齒輪油及車橋易損件等;同時,聯合采埃孚、康明斯、克諾爾等供應商,采用專家診斷模式對車輛進行聯合檢修,并開展駕駛技術培訓。針對大型車隊服務站,夜間駐點值班不停車司機,提供食品洗漱包暖心套裝,以暖心關懷讓一線司機享受到更貼心的服務。

          在第二階段全勤保障服務期(11月7日-16日),福田戴姆勒汽車將針對中通等所有快遞快運客戶建立快速反應機制保障客戶服務時效性。其中,通過建立區域與全國層面,以及針對具體客戶服務的微信群,用戶有任何需求“一對一”服務站快速響應,提高響應速度;通過設置綠色通道,實現快遞快運客戶進站維修、外出救援免費,持續提速“雙十一”服務。

          同時,成立質量保障組質量問題優先解決,制定質量問題同車型排查制度;針對重大故障不能在4小時內維修完畢的情況,免費提供拖車、倒貨服務,以多種方式保障客戶的出勤率和運輸時效性,打贏“雙十一”效率戰。

          【歐曼重卡】

          此外,根據物流企業快遞快運車輛配置,福田戴姆勒汽車要求屬地服務站對常用易損配件進行提前儲備,實現核心零部件前置,配合車輛檢修,保障車輛配件及時供應。同時,福田戴姆勒汽車通過對經銷商、服務站提供服務保障獎勵政策,加大調度與協調能力,調動工作人員積極性,確保服務質量,提升響應速度,提升服務保障水平。

          時效性就是競爭力,高出勤就是制勝法寶。由于重卡在快遞行業承擔長途運輸角色,甩掛模式居多,車輛大多是“人歇車不停”,因此越來越多的快遞客戶選擇歐曼重卡。其搭載的康明斯發動機與采埃孚變速箱組成的“X超級動力鏈”,節油性、可靠性更高,整車經過1000萬公里道路測試,160萬公里無大修,百公里節油3-5升,降低用戶運營成本。

          隨著“雙十一”的大幕拉開,福田戴姆勒汽車將始終為快遞企業提供“24小時服務”,圍繞第一時間響應、第一時間解決的目標,以強大服務體系與產品實力,保證客戶運輸車輛全程無憂,為終端消費者精準送達每一個包裹,以無憂服務保障做好“雙十一”的幕后英雄??爝f有中通,重卡有歐曼,這個雙十一叫醒各位“尾款人”們的,不再是鬧鐘而是“你的快遞到了”。

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