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        毛玉冰:引領美業大健康的私域數字化變革浪潮

        2024年03月13日 11:12 來源:深港在線 
        在當今這個數字化時代,美業大健康正經歷著一場前所未有的私域數字化變革。在這場變革的中心,毛玉冰,零一數科美業大健康事業部CEO,以其敏銳的洞察力和非凡的創新思維為整個行業的發展提供了助力,同時也為零一數科開辟了新的商業領域。

          引言:在當今這個數字化時代,美業大健康正經歷著一場前所未有的私域數字化變革。在這場變革的中心,毛玉冰,零一數科美業大健康事業部CEO,以其敏銳的洞察力和非凡的創新思維為整個行業的發展提供了助力,同時也為零一數科開辟了新的商業領域。

          毛玉冰深知,美與健康是人類永恒的追求,但在不同的時代背景下,這種追求的方式和形式都在發生著微妙的變化。從古老的草本藥膳到現代的醫美技術,從傳統的美容院到現代的輕醫美,消費者的選擇和需求都在與時俱進。盡管人們對美與健康的需求從未改變,但隨著科技的進步和社會的發展,滿足這些需求的產品、服務和營銷方式都在經歷著深刻的變革。

          1. 美與健康:古老的追求與現代的變革

          毛玉冰對美業與大健康懷揣著很深的熱忱,從她孵化美業IP開始,到做了一系列大健康的項目,再到現在自己開了Spa的連鎖品牌門店,她始終相信「美與健康,是永恒存在的需求」。尤其是【健康】,它滿足的是所有人的一類需求,而不只是一類人的某些需求,所以哪怕是在疫情這么難的情況之下,美業跟大健康也是少有還持續保持快速增長的大賽道。

          過去2年,毛玉冰拜訪對談了幾乎國內所有頭部的美業大健康機構,跟上百名行業從業者交流,發現大家都在或積極或焦慮地做著變革。因為人群與環境的變化,所以哪怕需求永存,但由它具象化生發出來的產品、經營模式、營銷模式一直在發生變化。

          比如媽媽輩們很喜歡去的「美容院」曾經火遍大江南北,但是對于現在的90后、00后群體來說,「美容院」這個品類認知都在逐步消失,她們需要做皮膚治療就直接去找醫美輕醫美等;比如中老年很喜歡的一些藥食同源的產品與配方,但是年輕人會更傾向于接受益生菌益生元等品類;甚至在「水/飲品」這樣的常用品類中,0糖0脂0添加等因素已成為核心賣點。在這種環境下,大公司與大品牌正在積極地尋找開拓新的品類和增長曲線。

        (毛玉冰在中高凈值專場會議中分享數字化)

          2. 用戶的線上化趨勢:數字化的力量

          在與眾多品牌與機構交流中,毛玉冰發現,現代消費者在選擇產品與服務時越來越依賴于線上信息和推薦。對于品牌和企業來說,如何抓住這一趨勢成為了一個至關重要的議題。

          她分享了一個令人震驚的案例:與純線下用戶相比,線上線下結合的用戶的年度消費產值可以提高70%。比如原來單個客戶一年的消費是10,000元,通過打通線上下的消費,可以去到17,000元,這不僅說明了數字化的巨大潛力,更突顯了數字化變革對于商業模式的深刻影響。

          另外,通過數字化的記錄與標簽,中臺可以有效對用戶的行為習慣與人貨匹配做預測。比如,一個客戶剛打完瘦臉針,商家不會下個月便去營銷和騷擾,而是在4-6個月后溫馨提醒客戶跟進;一個客戶今年剛為了結婚買了黃金珠寶與辦了瘦身項目,那商家在下一年的相同時期就可以提醒客戶要為結婚紀念日做準備;一個客戶買了21天滋補或瘦身的產品,可以提醒其服用滋補或者代餐的習慣性培養是極其重要的事情……這樣溫馨且適時的「關懷」才是用戶需要的,而不是僅盯著她們的錢包做營銷。這些適時關懷的抓手與動作是數字化中臺可以實現的。

        (毛玉冰在機構內部進行美業私域業務分享)

          3.用戶思維與精細化運營:存量時期新商業模式的挑戰

          和過去不同,如今的商業已進入到了一個「存量時代」:用戶的增長在下滑,而用戶的消費需求在變得更「聰明」、更「精細化」。

          毛玉冰在線下某個醫美門診走訪時觀察到,10個年輕人里面有8、9個提到,自己選擇醫院與項目前會到社媒平臺看達人與素人的分享與推薦。用戶越來越注重自己對于信息的獲取,以及素人的分享與推薦,所以當她們把這套「用戶思維」邏輯移植到美業大健康類目的社群時也產生了很好的效果。

          其實最開始,在美業做社群是有很多人反對的,但實踐證明,這些方式不僅有效,而且可以為品牌帶來長期的價值和競爭優勢。一場私域+直播的玩法,多則上千萬,少則上百萬;而對于新用戶的種草培育社群,一年有1,000萬的產值也是比比皆是。

          用戶思維與精細化運營,是存量時期新商業模式的新挑戰。從前,商家銷售一件產品往往遵循著從產品設計到營銷推廣,再到渠道銷售和用戶接收的線性流水線;而現在則是以「用戶」為中心,所有的產品、營銷、運營圍繞用戶而走。因此,對于用戶的洞察、對用戶標簽的設立與應用就變得至關重要了。

        (毛玉冰在美博會上的分享)

          結語

          毛玉冰的前瞻性思考和對用戶的深入洞察,為美業大健康的私域數字化變革提供了有價值的參考。在這個充滿變革和機遇的時代,只有不斷地創新和適應,才能在競爭中脫穎而出。而對于零一數科來說,這不僅是新的業務線方向,也更是對美與健康的生活方式的長線追求。

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